Política de reembolsos y cancelación

1. Acceso de pago único

Las lecturas sueltas y paquetes sin usar tienen reembolso íntegro durante 14 días desde el pago. Después, los saldos no usados y las suscripciones siguen la política de reembolsos y cancelación. El contenido usado y entregado correctamente puede tener devolución limitada, sin restringir derechos legales de desistimiento, defectos, falta de entrega, descripción incorrecta o cobros duplicados. Cancelar la renovación y pedir reembolso son acciones separadas.

Las lecturas y cupones gratuitos no tienen reembolso en dinero. Los créditos de pago caducan a los 5 años. Los no usados después de 14 días se reembolsan descontando un 10% del importe reembolsable no utilizado.

2. Suscripciones

Puedes pedir la devolución íntegra de una suscripción durante 14 días desde ese cobro si no se usaron lecturas de IA en ese periodo pagado. Para suscripciones usadas o solicitudes posteriores revisamos la entrega, periodos sin servicio y ley aplicable e indicamos elegibilidad e importe. Las suscripciones pueden no aparecer en la lista de reembolsos calculados de créditos; solicítalas por correo.

3. Cancelación y errores

Las lecturas sueltas y paquetes se pagan una vez, sin renovación. Las suscripciones cobran automáticamente el total con descuento cada número de meses seleccionado. Antes del primer pago debes revisar y aceptar precio, intervalo y límite diario. Las lecturas diarias se renuevan al cambiar la fecha en la zona horaria de tu cuenta y no se acumulan. Tras agotar el límite se usan los créditos de lectura compatibles que tengas; de lo contrario espera al día siguiente. Cancela la renovación antes del próximo pago en la gestión de suscripciones de tu cuenta. Se detiene la próxima renovación y conservas acceso hasta terminar el periodo pagado; cancelar no devuelve automáticamente pagos anteriores. Si la gestión no funciona, escribe a contact@kcard78.com.

No enviamos productos físicos ni cobramos envío. Tras confirmar el pago en el servidor, añadimos las lecturas o periodo a la misma cuenta conectada. Al enviar una pregunta se genera la interpretación y se muestra en el navegador; la espera depende de la red y del proveedor de IA. La página de retorno por sí sola no confirma el pago ni la entrega. Si falta el beneficio, actualiza o inicia sesión de nuevo y contacta con soporte; no vuelvas a comprar lo mismo. Si un error técnico impide entregar el resultado, restauramos el crédito o uso diario de suscripción consumido. Contacta si no aparece la restauración.

4. Solicitudes y tramitación

Solicita devoluciones de pago único en tu cuenta o en contact@kcard78.com; las de suscripciones, por correo. Incluye referencia, fecha de pago y correo de la cuenta, nunca tarjeta, CVC ni contraseña.

En 3 días hábiles desde la solicitud comunicamos la revisión o pedimos información adicional. Los reembolsos aprobados se tramitan al método original en un plazo de 3 días hábiles tras la aprobación; su aparición depende del procesador y el emisor.

Los datos de pago web se procesan en la compra alojada por HTTPS de Dodo Payments, y los pagos de Android en Google Play. KCARD78 no recopila ni guarda números completos de tarjeta ni CVC. Identificadores y estados de pedidos, pagos, suscripciones y devoluciones se conservan según la política de privacidad. No envíes tarjetas, CVC ni contraseñas al soporte.